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陈小武:消费维权无节假日

时间:2019-11-06 16:02:47

  陈小武:消费维权无节假日

     旅游景区消费集中在节假日和8小时之外,相应的维权投诉也集中在工作时间之外,针对这一特殊情况,陈小武和他的同事主动适应,实行24小时值班制。陈小武在消费维权路上辛勤耕耘多年,将消费维权作为民心工作来抓。

     非常感谢省消保委授予我的这一荣誉!我也深深明白,消费维权永远在路上,路上永远会有新情况。在今后的工作中,我将严格要求自己,积极应对消费维权出现的新形势、新问题,全身心做好服务工作!

     2018年8月的一天,晚上11点多钟,有消费者投诉其购买的一件动物根雕尾巴有裂痕,怀疑是用胶水粘上去的。消费者想要退货,可是苦于第二天一早就要赶回家。

     辛苦一天刚躺下休息的陈小武,顾不上疲劳从床上起来,立即赶到消费者所在的宾馆。经过仔细观察,确定该动物根雕尾巴是粘贴的,他马上联系经营者到宾馆进行调解。

     经调解,经营者现场退还消费者购物款1980元。像这样的深夜维权,在陈小武的工作中是家常便饭。

     为甘肃最好的癫痫病医院了最大程度方便消费者投诉,陈小武还在景区中心城区推行了夜间流动维权服务。在旅游旺季,每天夜里到天街等消费集中场所开展夜间巡查,将夜间巡查与流动维权结合起来,既实现了无缝监管,又方便了消费咨询和消费投诉,将全天候维权服务落到实处。

     为使消费者投诉能在第一时间得到处理,陈小武克服条件差、装备少等不利因素,实行24小时值班制,全天候为消费者服务,一有投诉就第一时间赶到现场。

     2018年6月25日中午,有消费者在距离分局近10公里的景点投诉,可是当时分局的执法车辆下乡执法还没有回来。

     为了能第一时间赶到现场,不影响消费者的行程,陈小武毫不犹豫叫上分局值班员开自己的私车飞奔前往现场,从受理投诉到现场仅12分钟。

     为了降低消费者的维权成本,提高现场维权率,陈小武随身带有一本记录了景区经营者信息的本子,上面记录着经营者的姓名、地址、联系方式,一些情节简单的投诉,他就直接打电话给经营者,在电话中黑龙江中亚癫痫医院做好调解工作。

     近三年来,陈小武处理消费者投诉260多起,现场处理了190多起,为消费者挽回经济损失15万余元。

     2018年10月,一名来自南昌的游客在景区某商户处以每瓶1180元的价格购买了4瓶五粮液,返昌后却发现其中一瓶口感不对。他把4瓶酒送去五粮液驻江西办事处进行了鉴定,其中两瓶被鉴定为假酒。该游客向市场监管部门进行了投诉,并提出了“退一赔十”的赔偿要求,加上其他费用,要求商户总共赔偿6万元。

     接到投诉后,陈小武立刻前往商户进行调查了解。商户声称对假酒并武汉羊羔疯哪家医院治疗效果好不知情,还按要求提供了酒的进货单据。陈小武找到送货方,发现问题源头出现在这家经销商,于是对其进行了处罚。

     陈小武向投诉的游客详细介绍了相关法律法规,“如果商户确实知假售假,‘退一赔十’完全支持!但现在商户提供了进货单据,确实是从经销商处以正常价格进货,不存在故意售假。”经过多次沟通,游客降低了对于赔偿金额的心理预期,商户最终赔偿游客4000元。

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